一是进一步学习市效能办相关文件精神，对作风效能建设进行排查、整改和提升。全局干部职工对照文件要求，认真查找工作中的薄弱环节，牢固树立作风建设永远在路上的理念，秉承“群众利益无小事”，切实解决工作中不作为、慢作为、乱作为的现象，对群众反映的信访诉求放在心上、落实到行动上。

二是进一步建立和完善信访工作机制，强化责任意识，努力提升信访工作效能。着力放大群众依法逐级走访权益保障卡效应，压实信访工作办理责任，提高信访事项办理效率。今年以来，群众初访办结率达98%，同比上升11.3%，群众满意率同比上升13.5%。

三是进一步严格按照国务院《信访条例》规定，依法及时就地解决群众的合理诉求。强化和落实首问负责制，对首次接待群众来访、接听群众来电或办理群众来信人员，强化首接、首问负责，做到一竿子到底，确保群众群众诉求有人听，群众问题有人答，群众事情有人办。

四是进一步加强和规范人民来访中心联合接待工作。为整合资源力量，方便群众反映诉求，及时就地解决信访问题，对人民来访接待中心运行机制、方式进行完善和规范，设立5个工作小组，对群众来访诉求实行一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，努力把信访事项特别是初次来访解决在初始、化解在属地，努力提高信访件的办理质量和效率，确保第一时间、第一地点解决问题、化解矛盾，以严实的工作作风、高效的工作效能做人民群众的贴心人。