市质监窗口大力弘扬“店小二”精神 不断提升服务效能
今年以来,市质监窗口坚持需求导向、问题导向,积极创新行政许可便民高效和公开透明的办事机制,大力弘扬“店小二”精神,不断强化服务理念,提升服务效能。一是推行“依法受理”。对照省、市要求及时对行政许可项目及实施主体进行了清理,对国家和地方明令取消的行政许可项目全部停止实行,并建立了行政许可权力清单制度,做到目录之外无审批。二是实行“限时办理”。依法依规明确办结时限,不断优化许可流程,将许可办结时间由法定的20个工作日提速到10个工作日,大大节约了企业的时间成本和经济成本。三是严格“规范办理”。质监窗口对承担的每项审批事项制定工作细则,明确审查内容、要点和标准等。在全市率先提出行政许可“容缺受理”模式,打破了原来“申请材料齐全且符合法定形式再受理”的传统模式,调整为“边补正材料边受理审核”,为企业、群众开辟了审批服务“绿色通道”。四是坚持“透明办理”。除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私外,所有审批的受理、进展、结果等信息都及时公开。强化内部督查和社会监督,定期开展质监行政许可问卷调查,不断提升品质服务。五是推进“网上办理”。所有行政许可事项可全部实现网上申请、网上受理、网上审批、EMS邮件送达。申请人可通过QQ、微信、电子邮件等递交申请,工作人员在网上进行许可审批,最后许可证件通过EMS免费邮寄给申请人,“互联网+质监行政许可”让群众不跑腿好办事。
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