今年以来，围绕“让客户优先、保服务领先”，泰州电信分公司不断优化装维服务体系，延伸宽带品质服务范围。近日，更是公布了“装维品质服务新标准”的三个承诺，全力提升宽带装维服务水平。一是百兆光纤用户24小时装通，不装通延时赔付；二是重要政企用户夜间24点前上门，提供一站式服务；三是上门服务人员保证“六个一”到位，提供舒心服务。“六个一” 标准即递上一张服务卡片、穿上一双鞋套、带上一块抹布、说上一声请问、征询一下意见、留下一份用户手册。

    为确保“装维品质服务新标准”落到实处，一是倒逼流程优化。通过倒逼流程，持续优化资源核实、工单录入、预约装机、故障处理、客户回访等关键环节，做好工时池的调度和管控，缩短工单流转和故障处理时间。二是邀请客户监督。于核心商圈、当地主流媒体、热门微信公众号、易信号等平台宣传“装维品质服务新标准”，向媒体和客户亮出承诺。三是延伸服务范围。智慧家庭工程师上门服务时帮助客户安装“智宽生活”APP、教会客户自助排障、调试路由器等。同时，完善智慧家庭工程师支撑体系，推动装维人员向智慧家庭工程师转型。