为更好地提升呼叫中心的运营服务和管理支撑能力，江苏有线泰州分公司对96296呼叫客服系统进行二次开发升级，通过这次升级，呼叫客服系统实现和完备了工单管理、分权分域、自动语音服务等十几项重要功能。系统升级后，程序的可操作性、稳定性和强壮性均得到较大的提升。为了让区县分公司客服人员尽快熟悉并使用呼叫客服系统新功能，更好地提升呼叫中心的综合管理服务能力，专门组织举办了全市呼叫服务系统功能的培训。通过培训积极推动了市区县呼叫中心的联动管理，客服系统平台的合理充分应用，使江苏有线的服务能力和服务效率有了新提升。